心と心が通うおもてなし：秦野の美容室Pandola流、お客様との深い信頼関係

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アーティスト: Fiona Apple
曲:Across the Universe
ビートルズのカバー曲の中でも大好きなバージョンです。
少し気だるい。歌い方、
優しい歌声。癒されます。
BGMとして聞きながら、このブログを楽しんでいってください。

さて、本題です。
＃本日は接客について。

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Pandolaは秦野市で50年以上続く美容室です。
社長が私になり、母親がやっていたおばちゃん美容室を、
どのように変えていこうかと考えました。

1つだけ、
自分たちの独自のやり方でやっていこうと決めていました。
特に接客ですが、
他社を真似しても絶対にうまくいかないと思っていました。
基本ベースや、環境など、全く違う状況で同じことをしても、
違う結果になると思っていたからです。
やる事は簡単。
心の底からお客様を向かい入れ、一人一人が思う最高の接客をすること。

だから、Pandolaの現在の接客は
お迎えする心。
感謝持ってお客様に接する
を大切にしています。
人それぞれスタッフ一人一人、接客のやり方は違います。
気持ちがしっかり入っていれば、お客様には必ず伝わります。

みんなが違う接客するわけですから、
いろいろ問題は起こります。
お客さんと楽しい話で盛り上がりすぎてしまう人。
お客さんとの距離をぐっと詰めすぎてしまう人。
お客さんと言い合いするまでいます。(もちろんお客様との関係性があっての上で行う上級な接客テクニックです)
ですが、そういう人たちは、総じて指名やファンのお客様が多いんです。

日本国民の本来のおもてなしの心は、
何か特別なルールや、規則があるわけではなく。
みんなが自発的に行い、勝手に作られていったものです。
わびさびも同じですよね。

ルールや規則を作っても、
いまいち、わかってもらえなかったり。
反発も起こることがあります。

自分たちの考えた最高の接客を行いましょう。
自分で考え、自分が嬉しいと思うことをお客様に提供しましょう。
スタッフ間の考えは尊重し合いましょう。
これがPandolaの接客の根幹になっています。

うちの母親は先生と呼ばれていますが、
普通にお客さんと喧嘩しますw
それでもお客様は笑顔で帰ってくださり、またご来店してくれます。

言いたいことを言い合える。
先生と呼ばれていますが、スタッフとお客様との関係ですが、
お客様と対等に話し合い、髪型から人生相談まで様々な話をしています。
これこそが、究極の接客なのではないかと思うんです。

もちろん、新規のお客様には自己紹介から始めるようにしています。
お客様と確固たる信頼関係を得てからできることですから！

間近で美容師歴50年以上の
すごい接客を見れる事はありがたいことだと思います。

PANDOLAは100%ではありませんが、
現在のチェーン店さんのような、
より良いマニュアルのあるお店ではありませんが、
Pandola独自の文化のおもてなしを大切にしていきたいなと思っています。
今までのそうやってきましたが、
これからもより一層、このことをスタッフと共有し強化していきたいと思います。

一度ご来店されて体験されてみてください。
噛めば噛むほど味が出てくる。楽しいお店ですよ。

それでは、この辺で！
多謝。

心と心が通うおもてなし：秦野の美容室Pandola流、お客様との深い信頼関係の築き方

1. はじめに：美容室に求めるもの、その先へ

  • ただ髪を整えるだけではない価値の追求
  • Pandolaが大切にする「心を通わせるおもてなし」とは
  • お客様との深い信頼関係がもたらす体験の向上

    • 2. Pandolaが考える「心と心が通うおもてなし」の定義

  • お客様の潜在的なニーズや想いを引き出すこと
  • マニュアルを超えた一人ひとりに寄り添う対応
  • 美容師とお客様が共に創り上げる「美」の体験

    • 3. 深い信頼関係を育むPandola流アプローチ

    #### 3.1. 丁寧なカウンセリング：言葉の奥にある願いを読み解く

  • 初回から時間をかけたヒアリングの徹底
  • ライフスタイルや価値観に合わせた提案
  • 髪の悩みだけでなく、心の状態にも寄り添う姿勢

    • #### 3.2. 技術＋αの気配り：五感を満たす快適な時間

  • 施術中の心地よいコミュニケーション
  • 空間作りへのこだわり：リラックスできる環境提供
  • 細部にわたるサービス（飲み物、膝掛け、温度調整など）

    • #### 3.3. お客様一人ひとりに合わせたパーソナルな提案

  • 画一的ではないオーダーメイドのスタイル提案
  • 髪質、骨格、肌色だけでなく、気分やTPOも考慮
  • 自宅での再現性まで考えたホームケアアドバイス

    • #### 3.4. 施術後のフォローアップ：長く寄り添う関係性

  • 帰宅後のケアやスタイリングに関する相談
  • 次回ご来店までの期間もお客様をサポート
  • 定期的な情報提供やキャンペーンのお知らせ

    • #### 3.5. スタッフ全員での連携：一貫したおもてなしの提供

  • お客様情報の共有とチームでの対応
  • 常にサービス向上を目指すスタッフ間のコミュニケーション

    • 4. お客様の声：信頼が紡ぐ感動のストーリー

  • 「Pandolaだからこそ」と感じるお客様の具体的な声（例）
  • 長年通い続けるお客様とのエピソード
  • 心温まる感謝のメッセージ

    • 5. Pandolaのこだわりとお客様への約束

  • 技術と人間性の両面からの探求
  • お客様の「なりたい」に真摯に向き合う姿勢
  • 常に進化し続けるおもてなしと感動体験の提供

    • 6. まとめ：美しさと心の豊かさを育む場所

  • Pandolaが提供する本質的な価値とは
  • お客様と共に歩む未来へのメッセージ
  • ぜひ一度、Pandolaの「心と心が通うおもてなし」を体験してください

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